Pravica do odstopa in reklamacije
14-dnevna pravica do odstopa
Pri nakupu blaga v spletni trgovini imate kot potrošnik pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga. Rok začne teči z dnem, ko blago prevzamete vi ali oseba, ki jo pooblastite. Za odstop zadostuje jasno sporočilo na [email protected] ali pisno na naš naslov.
Kako vrnete blago
Blago vrnite v 14 dneh po sporočilu o odstopu, nepoškodovano in v nespremenjeni količini, po možnosti v originalni embalaži. Stroške vračila krije potrošnik, razen kadar je bilo dostavljeno napačno ali poškodovano blago. Kupnino vrnemo v 14 dneh po prejemu vrnjenega blaga na isti način, kot je bilo izvedeno plačilo.
Izjeme od pravice do odstopa
Pravica do odstopa ne velja za blago, izdelano po vaših natančnih navodilih ali prilagojeno vašim potrebam (razrezana keramika, mešane barve po vzorcu, pohištvo po meri), ter za storitve, ki so bile v celoti opravljene z vašim izrecnim soglasjem pred iztekom odstopnega roka.
Naročene storitve prenove
Če ste naročili storitev (na primer paket prenove kopalnice ali tehnični pregled) in ste izrecno zahtevali izvedbo pred iztekom 14-dnevnega roka, ob odstopu plačate sorazmeren del že opravljene storitve. Če se izvedba še ni začela, vam vrnemo celotni znesek.
Stvarna napaka
Za blago s stvarno napako lahko uveljavljate jamstvo v dveh letih od prevzema. Napako sporočite na [email protected] z opisom in fotografijo. Skladno z ZVPot-1 lahko zahtevate brezplačno popravilo, zamenjavo, znižanje kupnine ali vračilo kupnine, če napake ni mogoče odpraviti v razumnem roku.
Reklamacije izvedenih del
Napake na izvedenih delih sporočite pisno na [email protected]. Ogled opravimo v 5 delovnih dneh, upravičeno napako pa odpravimo v 10 delovnih dneh oziroma v roku, ki ga narekujejo dobavni roki materiala. Za izvedena dela velja 5-letna garancija, ki ne pokriva običajne obrabe, mehanskih poškodb in posledic nepravilne uporabe ali opuščenega vzdrževanja (npr. neobnovljenih sanitarnih silikonov).